【コンサル解体新書 第4回】コンサルの「自責思考」はなぜ人を追い込むのか｜「プロフェッショナル」という言葉の罠

前回は、コンサルが時間を奪われ、心を奪われ、やがて人生まで奪われていく様子を見た。そして最後に、ひとつの問いを残した。そこまでしんどいのに、なぜ彼らは走るのをやめないのか。

答えは、意外なほど前向きなところにある。彼らを追い込んでいるのは、怪物のような上司でも、理不尽な社則でもない。むしろ、誰もが「正しい」と思う、ある一つの言葉だ。その言葉は、新人の頭に初日から刻み込まれ、やがて本人の思考そのものになっていく。今回は、その仕組みを見ていきたい。

「プロフェッショナル」

コンサルの新人研修で、ほぼ必ず初日のうちに刷り込まれるキーワードだ。

我々はプロフェッショナルである。プロは結果に責任を負う。プロは言い訳をしない。プロはクライアントの期待を超える。プロは時間内にアウトプットを出す。プロは環境のせいにしない。プロは――ここまで来ると宗教である。新人はこの教義を浴びるうちに、いつのまにか、結果が出ないのはすべて自分の責任という前提を内面化する。

「30秒」のために土日が消滅

もちろん、他責思考には問題がある。何かあるたびに「上司が悪い」「クライアントが悪い」「環境が悪い」と言っていては、仕事は一歩も前に進まない。現実の仕事は、誰が悪いかを裁く場ではなく、とにかく誰かが引き取って前に進める場だ。だから、自分にできることは何か、自分が動けることは何かを考える自責思考そのものは、仕事を回すうえで不可欠である。

問題は、この「プロフェッショナル」という言葉が、現場の無茶を正当化する免罪符として機能してしまうことだ。

たとえば金曜の夕方６時に、クライアントから月曜朝の役員会で使う資料のオーダーが入ったとする。内容から考えるに、数十枚に匹敵するスライド資料が求められる。普通に考えれば、これは無理筋の依頼である。発注のタイミングがおかしい。納期が短すぎる。社会には営業日という概念がある。だが、時空の歪みがあるのか、コンサルにはその概念が届かない。

たとえば、パートナーがクライアントに別なプロジェクトを営業中で、クライアントに恩を売っておこうと「何とかしましょう」と言ってしまった。

そこで、マネジャーがメンバーの方を向き「プロとして、これ、なんとかしような」と言う。メンバーは「はい」と答えてしまう。そして土日が消える。

月曜朝、役員会で資料が使われる。役員は30秒だけそれを見て頷き、別の議題に移る。

消えた土日の重さと、30秒の頷きの軽さが、本来なら釣り合わない。だが、釣り合いを問う回路は、すでに「プロとして」の一言で切断されている。「プロだから」という一言で、本来は組織の側にあるはずの問題が、個人の力量の問題に変換される。仕組みの欠陥が、個人の根性の話に翻訳されるわけだ。

「第三の道」をさがして壊れる