【IT・テクノロジーシリーズ⑤】セールスフォース・ジャパン｜世界No.1 CRMが持つ「顧客成功×社会貢献」のビジネスモデルの実態

セールスフォース・ジャパンと聞いて、何を思い浮かべるだろうか。「営業支援ツール？」それだけではない。売上高約4兆円を誇る世界No.1のCRM（顧客関係管理）プラットフォーム企業・Salesforceの日本法人として、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloudなどのクラウドサービスで、企業の営業・マーケティング・カスタマーサービスを革新し、「カスタマーサクセス（顧客の成功）」を最優先するビジネスモデルと、「1-1-1モデル」という独自の社会貢献活動で、企業文化そのものを変革している存在です。初任給推定32万円以上、30歳で1,000万円前後、40歳で1,600万円超という外資系企業らしい高待遇と、「Ohana（家族）」文化が魅力です。

企業分析:セールスフォース・ジャパンの独自ポジション

①世界No.1 CRMプラットフォームとしての圧倒的な市場地位

セールスフォース・ジャパンの最大の特徴は、世界No.1のCRM（顧客関係管理）プラットフォーム企業である点です。

Salesforceは、1999年にマーク・ベニオフによって創業され、「No Software（ソフトウェアの終焉）」をスローガンに、クラウド型のCRMサービスを世界で初めて提供しました。それまでCRMは高額なパッケージソフトをサーバーにインストールする必要がありましたが、Salesforceはブラウザだけでアクセスできるクラウド型にすることで、市場を革新しました。

現在、Salesforceは世界CRM市場シェア約23%を誇り、2位のSAP（約5%）を大きく引き離すトップ企業です。グローバル売上高は約4兆円（約340億ドル）に達し、世界15万社以上の企業が導入しています。

【主要製品・サービス】

・ Sales Cloud ：営業支援（SFA）
・ Service Cloud ：カスタマーサービス支援
・ Marketing Cloud ：マーケティングオートメーション
・ Commerce Cloud ：Eコマースプラットフォーム
・ Tableau ：データ可視化・分析ツール
・ Slack ：ビジネスコミュニケーションツール（2021年買収）
・ Einstein AI ：AIによるデータ分析・予測

日本法人であるセールスフォース・ジャパンは、トヨタ、ソニー、ソフトバンク、NTTなど、日本の大手企業を含む数千社に導入されており、日本のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支えています。

②「カスタマーサクセス」というビジネスモデルの革新