外銀のdx化は進んでいるんですかね？
デジタル化は進んでる一方で、dxまでいけてるか？というと疑問があったりします。
デジダルとdxの違いとしては、後者はデジダルを駆使して成果を出すことみたいなのですが、オートメーショントレードを実現して、デジタル化はできているけど、それで顧客メリット等の成果はあるのかなと思いました。

進んでいる分野もあれば進んでいない分野もありますし、進んでいる会社もあれば道半ばの会社もあります。
まず儲かるかどうか？その会社としての看板ビジネスかどうか？ということが重要ですので、儲からないビジネスに予算はつきません。
具体的なビジネスについての言及は避けますが、いつまでも昔ながらの手の動かし方をしている部署もあれば、先進的な自動化を実現し、顧客自身も生産性向上を達成できているケースもあります。
これは義務ではなく、ビジネス判断と言えます。つまり顧客側もメリットを享受している場合、それはサービスレベル向上に他なりません。そしてそれは外銀側による投資の成果であり、それによってビジネスが拡大出来たということなのです。
いつまでも自動化をせず、顧客フローを逃すというのは当然の結果です。