クライアントの期待を超えるってなかなか難しいことだと思っており、うまく期待値コントロールを行うことが結果的には信頼関係構築に重要だと思っています。Georgeさんはクライアントの期待値についてどのように考えていますか？

顧客の期待値については、必ず超えつつ超え過ぎないことが重要だと考えています。次なるプロジェクト受注に繋げ、尚且つチームの稼働負荷が大きくなり過ぎないようにするためです。

期待値コントロールについては、PLから見習うことが多いと感じます。先の受注に繋がりそうな箇所についてはケイパビリティを見せるべく頭出しを行い、完全にスコープ外のタスクについては丁重に断る。プロジェクトの全体像を常に把握できているからこそ成せる技だと思います。